Verzending

Wij kiezen een geschikte vervoerder op basis van het land of de regio van bestemming, het type pakket en de actuele operationele omstandigheden. Leveringsprocessen, servicevormen en uitvoeringsroutes kunnen per land of regio verschillen door het netwerk van de vervoerder, serviceniveau, lokale regelgeving, douanevereisten en de laatste kilometer bezorging.

Door een bestelling te plaatsen, erkent en accepteert u dat het daadwerkelijke leveringsproces en de leveringsmethode kunnen worden aangepast volgens het lokale netwerk en de operationele regels van de vervoerder.

Pakketten worden normaal gesproken geleverd op het verzendadres dat u bij het plaatsen van de bestelling hebt opgegeven. Geschatte levertijden zijn alleen ter referentie en zijn exclusief vertragingen door inklaring, mislukte bezorging, lokale feestdagen, weersomstandigheden, verkeersbeperkingen, beleidswijzigingen, aanpassingen bij de vervoerder of andere factoren buiten onze redelijke controle.

Als thuisbezorging niet kan worden voltooid, kan de vervoerder volgens lokale regelgeving en servicevoorwaarden kiezen voor een nieuwe bezorgpoging, ontvangst door een derde partij, afhaling bij een afhaalpunt of pakketkluis, of tijdelijke opslag op een aangewezen locatie. Wij exploiteren geen afhaalmagazijnen; als rechtstreekse levering niet mogelijk is, moet u het pakket mogelijk zelf ophalen op een door de vervoerder aangewezen locatie.

Voor afgelegen of beperkte gebieden kunnen leveringsdekking, extra kosten of operationele beperkingen gelden. In zulke gebieden is thuisbezorging mogelijk niet beschikbaar; de regeling van de vervoerder is leidend.

Voordat een bestelling is verzonden, kunt u een adreswijziging aanvragen. Na verzending hangt het van de vervoerder af of wijziging mogelijk is. Succes kan niet worden gegarandeerd en adreswijziging of doorzending kan extra kosten veroorzaken.

Internationale bestellingen moeten voldoen aan de douanewetten en -regels van het land of de regio van bestemming. De ontvanger moet meewerken aan gegevensverstrekking, identiteitscontrole, aangifte en betaling van belastingen of kosten.

De vervoerder of douane kan de ontvanger vragen om documenten, identiteitsgegevens of aanvullende informatie te verstrekken en de vereiste kosten te betalen.

Invoerrechten, import-btw, inklaringskosten en andere gerelateerde kosten zijn voor rekening van de ontvanger en moeten tijdig volgens lokale regels worden betaald.

Als belastingen of kosten niet tijdig worden betaald of vereiste gegevens niet worden verstrekt, kan het pakket worden vertraagd, teruggestuurd, vastgehouden of vernietigd. De daaruit voortvloeiende risico's en kosten zijn voor rekening van de ontvanger.

Speciale opmerking voor bestellingen naar Brazilie: alle inklarings- en invoerkosten zijn voor rekening van de ontvanger en moeten binnen de vereiste termijn worden betaald. Anders kan het pakket worden teruggestuurd of door de lokale douane worden verwerkt.

Betaal eventuele kosten tijdig en bewaar betalingsbewijzen en officiele documenten voor latere controle of ondersteuning.

Niet-leverbare pakketten: als een pakket niet kan worden geleverd door een onjuist adres, een onbereikbaar adres, geen tijdige reactie van de ontvanger, niet tijdig ophalen of het niet voltooien van vereiste handelingen zoals inklaring of betaling, kan het pakket tijdelijk worden opgeslagen, opnieuw worden aangeboden, worden teruggestuurd of volgens lokale regels worden verwerkt. Kosten en verliezen die hierdoor ontstaan zijn voor rekening van de ontvanger.

Afwijking bij bezorging: tracking toont "bezorgd", maar u hebt niets ontvangen. Controleer eerst de voordeur, brievenbus en omgeving, vraag buren, familie, receptie of gebouwbeheer, en bekijk eventuele afleverfoto's of bezorgbewijzen van de vervoerder. Neem daarna zo snel mogelijk contact met ons op, zodat wij kunnen helpen met een onderzoek bij de vervoerder.

Wij controleren de situatie op basis van logistieke gegevens en feedback van de vervoerder en bieden een passende oplossing volgens de onderzoeksresultaten, het beschikbare bewijs en de toepasselijke regels.

Niet-levering en retour: als een pakket niet normaal kan worden geleverd, kan de vervoerder tijdelijke opslag, herbezorging, retourzending of wettelijke verwerking toepassen. Na terugkeer van het pakket wordt de zaak behandeld volgens ons retour- en terugbetalingsbeleid.

Als het pakket door wettelijke beperkingen, producteigenschappen of vervoerdersbeleid niet kan worden teruggestuurd, beoordelen wij de zaak op basis van trackinggegevens en het resultaat van de vervoerder.

Aansprakelijkheid: bij leveringsproblemen, vertragingen of geschillen zijn trackinggegevens, vervoerdersfeedback en douaneresultaten de belangrijkste beoordelingsbasis. Tenzij schade rechtstreeks is veroorzaakt door onze opzet of grove nalatigheid, zijn wij niet aansprakelijk voor verliezen door vervoerders, douane of andere derde partijen.

Alle levering, inklaring en pakketverwerking volgen de wetten van het land van bestemming, douaneregels en de officiele servicevoorwaarden van de vervoerder.

Bij vertraging, inhouding, vernietiging, inbeslagname of andere afwijkingen door douanetoezicht, beleidswijzigingen, vervoerdersactiviteiten of andere objectieve factoren van derden bieden wij ondersteuning volgens de regels, maar aanvaarden wij geen aansprakelijkheid voor die factoren.

Retourzendingen, leveringsproblemen en geschillen over ontvangst worden beoordeeld op basis van trackinggegevens, vervoerdersfeedback en douaneresultaten, in combinatie met platformregels.

Klanten moeten juiste en volledige verzendgegevens verstrekken, de trackingstatus en meldingen volgen en tijdig vereiste handelingen uitvoeren, zoals ophalen, herbezorging, inklaring en betaling.

Wij bieden uitsluitend logistiek advies en ondersteuning binnen de toepasselijke regels en dragen geen extra risico's of verliezen die voortkomen uit regionaal beleid, douaneregels of vervoerdersactiviteiten.