Bedankt voor het kiezen van onze producten. Wij hebben een professioneel Quality Control (QC)-team dat ervoor zorgt dat elk product strenge kwaliteitscontroles ondergaat voordat het wordt verzonden. Lees het volgende retourbeleid zorgvuldig door voordat u een aankoop doet. Door een bestelling te plaatsen, gaat u akkoord met alle voorwaarden die in dit beleid zijn uiteengezet.
6. Afhandeling van Niet-Succesvol Geleverde Bestellingen
Als een bestelling tijdens het transport niet succesvol kan worden geleverd door een van de volgende omstandigheden:
- De ontvanger haalt het pakket niet binnen de vereiste termijn op
- Er wordt niet gereageerd op contact of meldingen van de vervoerder
- De opgegeven verzendgegevens zijn onvolledig of onjuist
- Het adres kan niet normaal worden bezorgd, bijvoorbeeld door toegangsbeperkingen of een afgelegen gebied
- Vereiste inklaring, belastingbetaling of documentverstrekking wordt niet voltooid
- Lokale invoerrechten of vereiste kosten worden niet betaald
Het pakket kan dan onder meer als volgt worden verwerkt:
- Teruggestuurd naar ons magazijn
- Vernietigd, weggegooid of wettelijk verwerkt door de vervoerder of douane
- Vastgehouden, in beslag genomen of vernietigd door de douane
- Niet teruggestuurd kunnen worden naar ons magazijn
1) Als het pakket naar ons magazijn terugkeert
Als het pakket succesvol naar ons magazijn wordt teruggestuurd en is bevestigd, bieden wij afhankelijk van de werkelijke situatie:
- Opnieuw verzenden, mogelijk met aanvullende verzendkosten
- Terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode, met aftrek van niet-recupereerbare kosten
Aftrekbare kosten omvatten onder meer:
- Reeds gemaakte oorspronkelijke verzendkosten
- 10% herbevoorradingskosten
- Eventuele inklaringskosten
2) Als het pakket niet naar ons magazijn terugkeert
Als het pakket door weigering, niet tijdig ophalen, niet tijdig betalen van belastingen of andere redenen niet naar ons magazijn kan terugkeren, bijvoorbeeld door vernietiging, inbeslagname of verlies, beoordelen wij de zaak op basis van:
- Logistieke trackinggegevens
- Resultaten van douane of vervoerder
- Communicatie met de klant
- Of vereiste handelingen binnen de gestelde termijn zijn voltooid
Als het pakket door weigering of niet tijdig ophalen niet naar het magazijn kan terugkeren, bijvoorbeeld omdat sommige vervoerders pakketten door producteigenschappen of regionaal beleid direct vernietigen, wordt dit beschouwd als vrijwillige afstand van de goederen door de klant en wordt de bestelling niet terugbetaald. Wij gebruiken trackinginformatie en ontvangst- of retourgegevens van de vervoerder als beoordelingsbasis. De klant moet begrijpen en accepteren dat het platform op basis van logistieke gegevens een beslissing neemt.
3) Verantwoordelijkheid van de klant
In de volgende situaties zijn de daaruit voortvloeiende verliezen, kosten of verdere verwerkingskosten voor rekening van de klant:
- Niet voldoen aan vereiste afhaal- of herbezorgingshandelingen
- Niet tijdig voltooien van inklaring of belastingbetaling
- Onjuiste of onvolledige verzendgegevens verstrekken
- Niet tijdig reageren op meldingen van de vervoerder of het platform
4) Mislukte inklaring
Als het pakket niet kan worden ingeklaard doordat belastingen niet zijn betaald of documenten niet zijn ingediend, kan dit leiden tot retourzending, vernietiging of inhouding.
Speciale opmerking voor bestellingen naar Brazilie: als de klant de belasting niet binnen de vereiste termijn betaalt en het pakket daardoor door de Braziliaanse douane wordt vernietigd, zijn alle verliezen voor rekening van de klant en wordt er geen terugbetaling verstrekt.
5) Speciale opmerking voor batterijproducten
Om veiligheidsredenen mag u batterijen in de volgende omstandigheden niet via gewone post of koerier terugsturen zonder eerst contact met ons op te nemen:
- Opgezwollen
- Lekkend
- Gebarsten of fysiek beschadigd
- Oververhit
- Met vreemde geur of rookvorming
- Teruggeroepen
- Met tekenen van verbranding, corrosie of andere onveilige toestand
Deze artikelen kunnen speciale behandeling, verwijdering of transportbeperkingen vereisen. Neem contact op met de klantenservice voor veiligheidsinstructies voordat u een retour probeert.
Als een pakket door transportbeperkingen voor batterijen niet kan worden teruggestuurd, wordt dit beoordeeld op basis van het logistieke resultaat en kan retour niet worden gegarandeerd.
Veiligheidswaarschuwing: als een batterij is opgezwollen, lekt of warm wordt, stuur deze dan niet zelf terug. Neem contact op met de klantenservice voor verdere afhandeling.
10. Retouradres
Naam: RE CZPRGA 907503
Adres: 4PX Express CZ s.r.o, Lidicka 498, Jeneč, Praha, CZ, 252 61
Telefoonnummer: 420311909222
